Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Nombre o razón social: [POR COMPLETAR: nombre o razón social]
• Identificación (NIT o cédula): [POR COMPLETAR: NIT o cédula]
• Representante legal: Sara Bautista
• Nombre comercial: Maison Glow S&V
• Domicilio: [POR COMPLETAR: dirección] Ibagué, Tolima
• Correo para asuntos de datos personales: [POR COMPLETAR: correo electrónico]

2. Datos que recopilamos

Solo solicitamos los datos necesarios para atender tu solicitud:

• Solicitud de cita: nombre completo, teléfono de contacto, correo electrónico (opcional), servicio de interés, fecha y hora preferidas y el mensaje adicional que decidas escribir.
• Formulario de contacto: nombre completo, correo electrónico o teléfono, asunto y mensaje.
• Ficha PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones): nombre completo, correo electrónico o teléfono, número de documento de identidad (opcional; solo lo usamos para identificar quejas y reclamos), tipo de solicitud, servicio relacionado, servicio o tema, descripción de la solicitud y la fecha y hora en que aceptas esta política y declaras que la información suministrada es veraz. No pedimos tu dirección: respondemos por correo electrónico o por teléfono. Al gestionar la solicitud registramos además la respuesta o solución, su fecha, la persona del equipo que la entregó y, si hace falta, el seguimiento. Si presentas tu PQRSF en el centro o por teléfono, nuestro equipo la registra en el sistema con tu autorización escrita o verbal, y guardamos además el canal de recepción y la persona del equipo que la registró.
• Datos técnicos de seguridad: un identificador anónimo derivado de la dirección IP, que no permite conocer la IP original y se usa únicamente para prevenir envíos abusivos.
• Cookie técnica de sesión: necesaria para el funcionamiento seguro de los formularios. El sitio no utiliza cookies publicitarias ni de analítica.

Los formularios del sitio no solicitan datos sensibles, como información de salud. Si durante la valoración estética presencial fuera necesario conocer información relacionada con tu salud o con tu piel, se te solicitará una autorización expresa e informada, y esa información se tratará como dato sensible conforme a la ley. Su suministro es facultativo.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar tus solicitudes de cita: contactarte, confirmar la disponibilidad, reprogramar o cancelar.
• Responder tus mensajes, consultas y solicitudes de información.
• Registrar, tramitar, responder y hacer seguimiento a tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), y tenerlas en cuenta para implementar mejoras continuas en nuestros servicios.
• Llevar el historial de tus solicitudes para brindarte una atención personalizada.
• Evaluar la satisfacción con nuestros servicios para implementar mejoras.
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Solo se enviarán comunicaciones promocionales si nos das una autorización específica para ello.

4. Autorización del titular

Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos con las finalidades descritas. Conservamos el registro de la fecha y hora de esa aceptación como prueba de la autorización. Puedes revocarla en cualquier momento a través de los canales indicados, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

El tratamiento de los datos de la ficha PQRSF se basa en esa autorización. En la ficha también declaras que la información suministrada es veraz; esa declaración, con su fecha y hora, reemplaza la firma de la ficha impresa. Si la PQRSF la presentas en el centro o por teléfono, la autorización y la declaración las das por escrito o de viva voz, y como prueba guardamos la fecha y hora en que nuestro equipo las registra.

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

6. Canales de consulta y reclamación

• Correo electrónico: [POR COMPLETAR: correo electrónico]
• Formulario de contacto: selecciona el asunto «Privacidad y datos personales».
• Ficha PQRSF: registra una petición, queja o reclamo y recibirás un número de radicado.

7. Procedimiento para ejercer tus derechos

Consultas

Puedes consultar la información personal que reposa en nuestras bases de datos. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción, prorrogable hasta por cinco (5) días hábiles adicionales, informándote los motivos de la demora.

Reclamos

Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o adviertes un presunto incumplimiento, puedes presentar un reclamo que incluya: tu identificación, la descripción de los hechos, la dirección o el medio de respuesta y los documentos que quieras hacer valer. El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.

8. Datos de niñas, niños y adolescentes

Cuando el servicio sea para una persona menor de edad (por ejemplo, el maquillaje de quinceañera), la solicitud debe realizarla o autorizarla su padre, madre o representante legal. Trataremos esos datos respetando el interés superior y los derechos fundamentales de la persona menor de edad, y solo en la medida necesaria para gestionar el servicio.

9. Confidencialidad y medidas de protección

Uno de los derechos de nuestros usuarios es la garantía absoluta de confidencialidad sobre su información personal y estética. Esta garantía cubre tus datos de contacto e identificación y también tu información estética: la registrada en tu ficha de valoración, las fotografías que se tomen con tu autorización y los resultados de tus tratamientos. No publicamos ni compartimos esa información sin tu autorización expresa, salvo cuando exista un deber legal.

• Acceso al panel administrativo restringido a personal autorizado, con contraseñas cifradas y sesiones con cierre automático.
• Formularios protegidos contra envíos automatizados y falsificación de peticiones.
• Consultas a la base de datos protegidas contra inyección de código.
• Registro de las acciones administrativas relevantes.
• Recopilación mínima: solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables: [POR COMPLETAR: plazo de conservación definido por el responsable]. Este plazo se aplica también a las PQRSF, con su respuesta y seguimiento. Cumplido ese plazo, o cuando solicites la supresión y no exista un deber legal de conservarlos, los datos se eliminarán de forma segura.

11. Servicios de terceros

El sitio carga tipografías desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecte a servidores de Google. El enlace a Instagram te lleva a una plataforma externa que tiene su propia política de privacidad.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde [POR COMPLETAR: fecha de entrada en vigencia]. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización.

Marco normativo de referencia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.