Calidad, servicio y atención

Política de calidad

En nuestra empresa de estética integral, nos comprometemos a realzar la belleza natural y cuidar la salud de la piel de nuestros usuarios. Garantizamos servicios de maquillaje profesional y tratamientos faciales de alta calidad, utilizando productos seguros y personal altamente capacitado, superando las expectativas de quienes confían en nosotros.

Texturas de cremas y geles cosméticos sobre un fondo rosado

Compromisos

Políticas de cumplimiento y ejecución de procesos

Calidad

Aplicación estricta de protocolos de higiene, esterilización y técnicas avanzadas en cada procedimiento facial y de maquillaje.

Servicio

Experiencia personalizada desde el agendamiento hasta el cuidado posterior en casa (skincare).

Atención

Trato empático, respetuoso y profesional adaptado a las necesidades de cada cliente.

Higiene y bioseguridad en el centro

Marco legal

Normativa de cumplimiento

Maison Glow S&V se compromete a cumplir las disposiciones legales y sanitarias aplicables a sus actividades en Colombia.

  1. Cosmetología

    Ley 711 de 2001

    Regula el ejercicio de la cosmetología y establece disposiciones relacionadas con su práctica.

  2. Centros de estética

    Resolución 2263 de 2004

    Establece requisitos para la apertura y funcionamiento de los centros de estética y similares.

  3. Bioseguridad

    Resolución 2827 de 2006

    Adopta el manual de bioseguridad para establecimientos que desarrollan actividades cosméticas o de embellecimiento facial, capilar y corporal.

    Conoce nuestras prácticas de bioseguridad

  4. Productos cosméticos

    Decisión 516 de 2002

    De la Comunidad Andina y sus disposiciones modificatorias o sustitutorias

    Relacionada con la armonización de legislaciones sobre productos cosméticos.

  5. Datos personales

    Ley 1581 de 2012

    Establece disposiciones generales para la protección de datos personales.

    Consulta nuestra política de privacidad

  6. Protección al consumidor

    Ley 1480 de 2011

    Establece normas de protección al consumidor, incluyendo el derecho a recibir información clara y veraz.

    Registra tu PQRSF

Derechos y deberes

Una relación basada en el respeto

Conocer tus derechos y deberes nos ayuda a brindarte una experiencia segura, personalizada y de alta calidad.

Derechos del usuario

  • Recibir información previa clara sobre procedimientos, costos y productos.
  • Ser atendido en espacios higiénicos con estrictas normas de bioseguridad.
  • Solicitar pruebas de sensibilidad y alergia antes de la aplicación de productos.
  • Garantía absoluta de confidencialidad sobre su información personal y estética.
  • Derecho a la negativa informada y a recibir un trato digno y libre de discriminación.

Deberes del usuario

  • Informar de manera veraz sobre antecedentes médicos, alergias o sensibilidad en la piel.
  • Seguir estrictamente los cuidados posteriores en casa (skincare y recomendaciones).
  • Asistir puntualmente a las citas programadas y avisar con anticipación en caso de cancelación.
  • Tratar con respeto al personal de estética y cuidar las instalaciones.
Cómo protegemos tus datos personales Preguntas frecuentes

PQRSF

Tu opinión nos ayuda a mejorar

¿Tienes una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación? Regístrala en nuestro formulario PQRSF. Evaluamos la satisfacción de nuestros usuarios y tenemos en cuenta sus opiniones y sugerencias para implementar mejoras continuas.

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