Ficha PQRSF

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

Tu opinión nos ayuda a mejorar

Escuchar a nuestros usuarios es parte de nuestro compromiso con la calidad: tenemos en cuenta tus opiniones y sugerencias para implementar mejoras continuas. Cuéntanos tu caso y recibirás un número de radicado para identificar tu solicitud.

Diligenciar la ficha

Tipos de solicitud

¿Qué quieres contarnos?

  • Petición

    Solicitas información, una aclaración o una gestión relacionada con nuestros servicios.

  • Queja

    Expresas tu inconformidad con la atención o el trato que recibiste.

  • Reclamo

    Nos pides revisar un servicio que no cumplió lo que esperabas y darle solución.

  • Sugerencia

    Nos propones una idea para mejorar nuestros servicios o tu experiencia.

  • Felicitación

    Nos cuentas lo que te gustó o reconoces el trabajo de nuestro equipo.

Diligencia la ficha

Los campos marcados como opcionales pueden quedar vacíos. Todos los demás son obligatorios. La fecha de tu solicitud se registra automáticamente.

1. Datos del usuario

Solo lo necesitamos para identificarte cuando presentas una queja o un reclamo. Para peticiones, sugerencias y felicitaciones puedes dejarlo vacío.

2. Tipo de PQRSF

¿Qué tipo de solicitud quieres registrar?

3. Servicio relacionado

¿Con qué servicio se relaciona tu solicitud?

Escribe el nombre del servicio o el tema; puedes elegir uno de los sugeridos.

4. Descripción de la solicitud

Cuéntanos qué ocurrió o qué necesitas, con las fechas y los detalles que nos ayuden a atenderte.

5. Firma del usuario: autorización y declaración

Con estas casillas confirmas tu solicitud. La respuesta y el seguimiento los diligencia nuestro equipo.